Política de reembolso

Quiero que cada obra te llegue perfecta y que tu experiencia de compra sea impecable. Todas las piezas se preparan con mucho cuidado para que viajen seguras hasta tu puerta. Aun así, entiendo que puede haber imprevistos, y por eso acá te detallo cómo funcionan los envíos, devoluciones y reembolsos.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, tenés un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra.

Excepciones importantes

• Las obras de arte originales y únicas quedan excluidas de este derecho, por su carácter exclusivo y no sustituible.
• Los productos personalizados o hechos por encargo tampoco pueden devolverse.
• En la práctica, esto significa que solo se aceptan devoluciones si la obra llega dañada durante el transporte. En ese caso, aplican los plazos y requisitos detallados en la sección de Política de envío.

Condiciones para devoluciones aceptadas

• La obra debe volver en su estado original, sin daños ni signos de uso.
• Usá el embalaje original o uno equivalente que proteja correctamente la pieza.
• El cliente asume el coste del envío de la devolución, salvo en casos de daños ocasionados en el transporte, donde yo me hago cargo de todos los gastos.

Procedimientos

1. Escribime dentro de los 14 días desde que recibís el pedido a bea@beacordero.art indicando:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotos (si hay daños o defectos)

2. Te voy a enviar las instrucciones de devolución.

3. Cuando reciba la obra y la revise, te voy a confirmar si la devolución queda aceptada o rechazada.

Reembolsos

• Si la devolución se aprueba, proceso el reembolso en un máximo de 14 días naturales desde que recibo la obra. 
• El reembolso se hace por el mismo método de pago que usaste (salvo que acordemos otra cosa).
• Sin cargo por reposición: no aplico ningún recargo adicional.

 

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escribime a bea@beacordero.art